售后服务
退货说明
发布日期：2014-07-29 00:20 浏览量：3066
A．商品寄回说明：
在与我们的客服中心确认退换货事宜后，请您务必在24小时内将商品通过快递的方式寄回KOK全站版app质检中心（也可按照退换货清单上面的信息填写完整寄回）。
B．寄回商品须知：
寄回时需确保产品外包装、内附配件齐全。商品吊牌、防伪标签、收货单及各种包装完整。 如果商品有吊牌，请您不要轻易剪掉或损坏吊牌，吊牌被剪掉或损坏，会直接影响退换服务；
C．商品寄回快递方式说明：
退换货快递费用需由客人垫付给受委托的快递公司，拒绝签收由普通邮政包裹、到付、货到付款方式返回的商品。
D．退换货退运费说明：
符合我们承诺退换货标准的商品，请采用普通快递方式退回，订单首次退换货快递费用一个包裹我们只承担最高不超过15元的运费，超出部分将由客户自行承担，我们收件后经核查，情况属实会以礼品卡的方式返还运费；
E．包邮订单退货后运费说明：
在线支付订单的部分商品无条件退货造成剩余金额不满99元，按照订单99元免运费条件，我们将从您的退货款中扣除15元以作运费；
F．非包邮订单退货后运费说明：
已支付运费的订单退货,非我方原因或质量问题，不退还运费；
G．优惠券说明：
优惠券等非现金的馈赠款项，在退货时不做返还(商品质量问题除外)；
注：促销活动赠送优惠券在退货时满足以下条件，可恢复已使用的优惠券
①整个订单全部商品都退货
②退款后系统自动返还原优惠券，如超出原优惠券使用限期的，返还无效；
H．请在购物凭证上注明退换货原因以及换货的码数。
I．未尽事宜，请以我们的网站公告为准。
J．相关运费损失，承担方式如下：
| 商品包邮情况 | 买家 | 处理原则 |
| 包邮 | 买家可按卖家退货承诺的天数，享受退货服务 | 发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准 |
| 买家拒收（产生双程运费） | 1个月内累计拒收3单或以上（以下单日期往前30天计算）由买家承担来回运费 | |
| 非退货承诺的商品 | 买家因为自己的个人原因（如不喜欢/不合适）需要退货退款 | 同意买家无理由退货的要求，由买家承担来回运费 |
